基于情境認知的兒童健康體檢產品服務系統設計研究。
本文針對全功能
兒童體檢工作站兒童在體檢過程中面對的多種壓力與不愉快經歷，從情境認知的視角探索了情境創造在兒童健康體檢中的作用。通過對具有情境認知特性的案例分析，作者分析了案例在兒童體檢的不同階段向兒童傳遞健康教育與健康認知的方式，從而總結歸納了如何運用情境認知的理論與方法，在體檢的不同階段改善兒童健康體檢產品服務系統的設計，以期為構建體驗良好的兒童體檢產品系統提出具有實操意義的設計策略。
隨著健康觀念的深入人心，全功能
兒童體檢工作站兒童的健康也越來越成為家庭和社會普遍關注的領域，未來兒童醫療服務市場的空間呈增長趨勢。兒童心理特點決定了他們在陌生環境的醫療環境中更脆弱更敏感，同時出于對體檢活動缺少初步了解，因此體檢的過程更容易形成兒童時期記憶中不愉快的經歷。兒童時期作為成長過程中的關鍵時期，如果在這段時期內受到負面刺激很可能會成為負面情緒記憶。因此關注兒童在健康體檢過程中的體驗優化有利于消除兒童負面情緒與不愉快的經歷，提高兒童的滿意度和依從性。
相關概念及其關系
情境認知的觀點認為，全功能
兒童體檢工作站情境認知是一種解決用戶在保持和概括信息時存在困難的方法。情境認知理論認為信息加工的性質取決于其所處的情境，認知的效果極大地依賴于當時的具體環境，認識在即時情境中的發生過程。
產品服務系統概念來源于20世紀末設計學領域的倡導與推廣，源于服務設計在營銷、管理等領域的興起與傳播。
在醫療服務的領域中，由于醫療服務的再造很難實現產品化，因此全功能
兒童體檢工作站醫療領域的產品服務即使按“產品服務”諸要素來設計，也不可能像一般的商品醫院出售。醫院與患者的交互是建立在服務與被服務的模式之上。因此針對兒童健康體檢的產品服務系統設計是通過服務設計的思維方式與創新理念來對兒童用戶在健康體檢過程中的每個觸點與環節進行體驗優化的設計，重新設計與體檢過程相關聯的產品與服務系統。
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